Seguros Fantasma, ¿Cómo Defendernos De Los Servicios No Solicitados?

“Crea un cliente, no una venta”

 Katherine Barchetti.

Hace poco un amigo me contó que se estaba comprando un nuevo Smartphone cuando la vendedora le pregunta, - ¿Desea  el paquete completo?-, el responde que si y ella finaliza la venta. Un rato más tarde se dispone a leer la nota de compra, y se entera para su sorpresa, que le habían cargado a la tarjeta un seguro que claramente no había pedido.

El resto es historia; pero al igual que él, miles de personas en bancos, centros comerciales, tiendas de ropa e incluso  supermercados, son afectados por un producto que busca venderse siempre de manera disimulada, me refiero a lo que he decidido llamar: seguros fantasma.

Seguros fantasmas: son todos aquellos que  acompañan a los plásticos que utilizamos, los cuales, se caracterizan por descontar mensualmente una suma mínima, tener una cobertura mas parecida a la de una tarjeta de descuentos y en muchas ocasiones, la falta de una póliza física que los usuarios puedan consultar.

Estos seguros un día “se aparecen” en tus estados de cuenta y descubres con terror el monto que ya les depositaste. Aquí el  tema no es denigrar estos productos, pero si hacer énfasis en sus políticas de adquisición, los cuales provocan desconfianza en las personas y restan credibilidad a los prestadores de servicios financieros.

¿Por qué “funcionan” los seguros fantasma?

Somos malos en la planeación, eso queda claro,  preferimos vivir el hoy a prever para el mañana, mostramos desidia para comparar productos y tomamos lo mas fácil, esto, las empresas lo saben. Y cuando nos percatamos de la necesidad de conseguir un seguro, usualmente buscamos el que nos ofrece la tarjeta; por su comodidad al cobrarnos y su precio económico, y con ello ya nos sentimos protegidos.

El verdadero problema nace cuando revisamos las sumas aseguras (el monto máximo que esta dispuesto a pagar el seguro) e investigamos los costos reales que implican un siniestro o un deceso, los cuales no se cubren con estas sumas. En muchos casos las personas son consientes de esto demasiado tarde.

Hay quienes tienen hijos pequeños con seguros de vida en tarjetas con sumas aseguradas de $500,000 pesos, sin darse cuenta que  esto, es el monto de sus gastos regulares en un año. También hay personas con seguros de gastos médicos mayores que no incluyen;  honorarios y tratamientos para enfermedades crónicas como el cáncer. Casos así los hay en su mayoría.

Si además le agregamos los engorrosos procesos para obtener la indemnización; el resultado es natural; desconfianza de estos servicios, los cuales desacreditan a otros mas robustos y de mayor seguridad, con coberturas de mayor flexibilidad y una experiencia en el mercado mas amplia.

¿Cómo elijo  la mejor opción para mí?

Ángel Leal Coronado, académico financiero de la Universidad Tecnológica De México por mas de 25 años, con 100 tesis asesoradas, y 35 años en puestos directivos  de Telmex, Alpura, National Cash Register De México entre otros nos explica: “Todos los seguros son buenos, pero antes que nada tienen que hacer un análisis personal de lo que necesitan, ir con un especialista, con un plan de trabajo desarrollado”.

Nos recomienda analizar nuestro estilo de vida, “Revisar si se requiere realmente”, tomarlo con seriedad, estudiar nuestras necesidades financieras actuales y futuras, y comparar alternativas. “Mejor un buen seguro de gastos médicos que te cubra todo”. Calcula el monto que necesitaría tu familia para vivir sin ti  durante los próximos cinco años, esa cantidad es la mínima que debe tener la suma asegurada de tu póliza de vida.

También nos dice lo habitual que es ver a personas con cinco o mas tarjetas, con un seguro por cada una, que se dan el lujo de conseguir otra por los descuentos que esta ofrece, y volver a pagar, cuando en la realidad  un seguro de vida con amplia cobertura y una suma asegurada infinita costaría menos que el monto acumulado de todos estos.

“Hay que revisar la edad, el genero, el área de trabajo, las personas que dependen económicamente, y el historial familiar de enfermedades”

Si me están cobrando ya un seguro fantasma, ¿Que puedo hacer?

Antes que nada esta prevenir y revisar, Ángel nos menciona “Pregunta al buro de crédito el estatus de sus finanzas, este puede ser consultado de manera gratuita dos veces al año, cuida los depósitos y retiros de nómina, que no te descuenten ninguna cantidad extra.”

“Cuando se esta cobrando el dinero de un seguro, si la cantidad es alta, es posible levantar una demanda con la Codusef, si el monto no vale la pena es mejor dar de baja la tarjeta, es preferible perder el dinero a seguir perdiéndolo, revisa la cantidad desglosada de los estados de cuenta,  y siempre calcular si las sumas que te cobran son acordes a las tasa de interés, que no te descuenten algo que no pediste”.

¿Y si me presionan para adquirir uno?

Muchas veces sucede que nada más se adquiere una tarjeta, y en cuestión de pocas semanas, empieza a sonar el teléfono, lo contestas la primera vez, siempre tratan de venderte un seguro u otra tarjeta, lo rechazas amablemente.

Es entonces cuando sigues recibiendo llamadas, mañana, tarde y noche, comienzas a fingir que no eres tú y les dices que tienes horarios de trabajo de 24 horas al día, hasta que llega un  punto critico donde te llaman siempre a la hora de la comida y los domingos por la mañana…ya no sabes que hacer.

Nuestro experto nos menciona, que el exceso de voracidad de ciertas empresas, las cuales imponen metas despiadadas a los comisionistas, usualmente los lleva a realizar conductas que solo afectan la imagen empresarial, al hacerlas ver como capitalistas sin escrúpulos, “Siempre ser precavidos si te preguntan si tienes familiares”.

En estos casos nos recomienda; “También tener sumo cuidado con las llamadas telefónicas, nunca dar los números de la tarjeta, podrían cargar un seguro en muchos de los casos, tampoco declarar que te gustaría el servicio que ofrecen, nunca digas si por teléfono, porque tendrás que correr a ventanilla a cancelarlo, y si no lo haces en un mes, darán por sentado que deseaste el servicio, y todo se complicara”.

“Acudir y aclarar los abusos de los que eres victima, puedes levantar un acta en la Condusef y solicitar que cierta empresa no vuelva a molestarte, es un proceso largo, pero es el valor  de tu tranquilidad”

“Incluso, si tomas los servicios físicos, exigen que no te dejen con ninguna duda y lee todas las clausulas”

¿Así que?

En mi opinión queda, ¿Por que ir a comprarle flores al carnicero?, es igual con los servicios; ejerce buenos hábitos de consumo y consigue productos en las tiendas, tarjetas en los bancos y  seguros en las aseguradoras, a excepción que observes con claridad quien se esta aliando con quien. Porque hay cosas que no se pueden tomar a la ligera. Y recuerda; un servicio cómodo y simple no  siempre es la mejor opción.

Contacto

planeacionsegura@gmail.com

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